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よくあるご質問FAQ

お届け日について

Q商品は注文からどれくらいで届きますか?
A

通常、ご注文受付から2日後(営業日)に発送となります。

※注文が集中した場合などは、通常以上かかる可能性があります。

  • 月曜午前までのご注文→水曜発送
  • 火曜午前までのご注文→木曜発送
  • 水曜午前までのご注文→金曜発送
  • 木曜午前までのご注文→月曜発送
  • 金曜午前までのご注文→火曜発送

※営業日はトップページのカレンダーをご覧下さい。祝日の場合は、繰り越されます。


お届け日の目安です。(荷物は新潟県から発送しております。)

  • 「東北、関東、関西、近畿、中国、四国」は発送日の翌日
  • 「北海道、九州」は発送日の翌々日
  • 「沖縄」は発送日の翌々翌日

※地域によりましては、時間指定に制限があり翌日に繰り越される場合があります。

Qお届け日の指定をしたいのですが?
A可能な限りご対応させていただきます。上記のお届け日を参考にご指定下さい。
上記は最短のお届けスケジュールですので、日程を早める指定はお受けできません。 大切なご注文は1週間ほど前までにいただけますようお願い致します。 また、ご注文から1ヶ月以上先のお届け日は指定できません

返品・交換・キャンセルについて

Q注文のキャンセルはできますか?
Aキャンセルを希望される場合は、速やかにお問合わせフォームよりお申し出下さい。
ご注文が受付され、発送手配がかかりますとお取り消しが間に合わない場合もございます。
Q注文したものと違うものが届きました。
A

万全を期してご用意させていただいておりますが、万が一ご注文と異なっていた場合、又は商品に不備があった場合は、お手数ですが7日以内にご連絡をお願い申し上げます。

  • 越後製菓螢ンラインショップ
    お問合わせフォーム または TEL:0258-84-2100(平日AM9:00〜PM5:00)

※お客さまのご都合によるご返品及び商品の交換は受け付けておりません。ご了承ください。

お支払い方法について

Q代引きって何ですか?
A代金引換(現金)でお荷物をお届する便利な宅急便コレクト(ヤマト運輸)です。
商品のお届け時に配達員に代金をお支払いください。配達前には事前にお電話いたします。
Q代引き手数料はかかりますか?
A代引き手数料は無料(当社負担)です。
Qクレジットカードの手続きを失敗してしまいました。
Aクレジットカード決済のお手続きまで全て含めて、ご注文のお手続きとなりますので、途中で失敗してしまった場合は、ご注文は確定しておりません。
再度、お手続きをお願い致します。
Q注文が完了したか確認したいのですが。
Aご注文受付を完了した時点で、まず「ご注文確認」のメールが自動送信されます。 ご注文確認メールが届かない場合は、お客様のご記入になったメールアドレスが間違っている可能性がございます。その場合も注文は確定しておりますので商品は発送されます。
会員登録をされている方は、会員ID・パスワードでログイン後の「注文照会」ページにてご確認いただけます。
Q郵便振替はできますか?
Aお支払いは「代引き」「クレジットカード」「後払い」の3通りでお願い致しております。

取り扱い商品について

Qオンラインショップ取り扱い商品以外のものは注文できますか?
A

大変申し訳ございませんが、オンラインショップで取り扱っている商品以外はご注文できません。
ホームページでのご紹介商品や各店舗様にて販売されている商品など、または他に何かお探しの商品がございましたら、次の窓口までご相談ください。

  • 越後製菓螢曄璽爛據璽呼癲,問合わせフォーム
  • 越後製菓蠅客様相談室 TEL:0120-917-651(平日AM9:00〜PM5:00)

※その商品を取り扱っている最寄の店舗様をお探ししたり、工場への直接のご注文をお受け致します。

Q消費税はどうなっているのですか?
A商品及び送料の表示価格には、すでに消費税(8%)が含まれております。
Qお店で売っている価格と違うのですが?
A当オンラインショップではメーカー希望小売価格にて販売させていただいております。
各小売店様とは、価格の設定は異なっておりますので、予め御了承下さい。

会員登録(ID/パスワード)やポイントについて

Qオンラインショップ会員登録とは何ですか?
A

会員登録されると、ご利用時に必要な個人情報を入力する手間がかかりません。(無料)
当オンラインショプ内にて利用できるポイントシステム(1P=1円分)もご利用いただけます。
注文確認やポイント確認も簡単にできます。その他、メンバーのみの多様な特典があります。

※ポイントについては「ポイント規約」をご覧下さい。

Q会員登録をしなくても購入できますか?
Aもちろん非会員様でもご購入いただけます。
ただし、一切の特典がつきませんので、予め御了承くださいませ。
ご購入のお手続き画面へ進む途中、「会員ログイン」画面になりますので、すぐ下の「非会員で購買」ボタンをクリックしてお進みください。
Qパスワードが分からなくなってしまいました。
Aパスワードのみをお忘れの方は、「会員登録/修正」ログイン画面より「パスワードをお忘れの方はここをクリックして下さい!」箇所から紛失サービスへお入り下さい。
お手続きに従い、パスワードの再設定ができます。
Q会員IDが分からなくなってしまいました。
A会員IDのみをお忘れの方は、お問合わせフォームより直接お申し出下さい。
お問合わせ時には「お名前・メールアドレス・お電話番号」のご連絡をお願いします。
(会員IDとパスワードの両方をお忘れの方は、まずは会員IDをお調べします。)
Q住所やメールアドレスが変わるのですが?
A会員ID・パスワードでログイン後の「会員登録 / 修正」ページの会員情報画面で登録内容の変更を行ってください。

海外発送について

Q海外に送ってもらいたいのですが?
A申し訳ございませんが、海外発送は承っておりません。
おせんべいやお餅等、運送中に割れたり欠けたり、風味を損なう可能性があります。
当オンラインショップに掲載されている事項は、全て日本国内へ発送する場合に基づいています。

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